Réseaux sociaux, stratégie multicanal, etc. Les entreprises vantent à longueur de colonnes leur stratégie de gestion des relations avec leurs clients. Cette infographie suffit à mesurer combien le chemin est encore long… Les départs de consommateurs mécontents et les achats abandonnés en raison d’un service client qui n’est pas à la hauteur coûtent chaque année 83 Md$ aux entreprises américaines.

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