Innover Maintenant

POINT DE VUE SUR LA CRÉATION DE VALEUR

CPGPersonnaliser les offres, les messages, et au-delà l’ensemble de la relation avec la clientèle. Un enjeu majeur pour les stratégies « omni-commerce », toutes basées sur une segmentation beaucoup plus fine des cibles et donc des opérations commerciales.

Une information ou une proposition n’est intéressante qui si ses destinataires la considèrent comme telle. Une évidence qui explique à elle seule pourquoi les hommes et les femmes de marketing ont toujours cherché à mieux connaître leurs clients. Leurs goûts, leurs habitudes, leurs attentes aussi. L’avènement du commerce en ligne et la cohabitation désormais quasi généralisée de plusieurs canaux de commercialisation au sein d’une même enseigne n’ont rien changé à cette vérité. Sauf peut-être que, très souvent, la mise en œuvre de ces canaux s’est faite de façon séparée, sans unifier les bases de connaissance. (Lire la suite…)